Elastix untuk PBX Simple & Complete

Baru-baru ini dapet training dari kantor mengenai PBX selain Avaya. Ada 2 yang diajarin : Asterisk dan Genesys. Tapi yang paling menarik menurut saya adalah si Asterisk ini. Selain karena dia itu open source, fitur-fitur yang ada sangatlah menarik.

Sekarang saya coba men-share sedikit apa yang saya dapat saat training semalam.

Topologi PBX 

Dari gambar diatas dapat kita baca, dari no telepon telkom dimasukkan ke media gateway, kemudian media gateway dikenalkan ke PBX agar bisa disetting di PBX, kemudian di Agent disetting station yang telah ditentukan di PBX. Pada gambar diatas media gateway yang dipergunakan adalah media gateway portable.

Ada beberapa macam media gateway, yaitu :
Berdasarkan bentuknya :
1. Media Gateway Eksternal, yaitu : media gateway yang portable dan menggunakan power sendiri,
2. Media Gateway Internal, yaitu : media gateway yang ditanamkan didalam sebuah PC, biasanya menggunakan port PCI

Berdasarkan fungsinya :
1. Media Gateway Analog, yaitu media gateway yang masukannya berupa port RJ11. Biasanya langsung no telepon telkom
2. Media Gateway Digital, yaitu media gateway yang masukannya berupa port RJ45. Biasanya link E1.

PBX yang digunakan kemarin adalah Elastix yaitu sebuah software PBX bundling yang didalamnya sudah terdapat PBX, Fax, Recording dan lain lain.

Ini merupakan salah satu software yang powerfull, karena didalamnya sudah terdapat fitur yang lengkap. PBX yang digunakan dalam elastix adalah asterisk. 

 Untuk konfigurasi dari elastix ntar menyusul yah. Biar ada Captureanya skalian. :D

Istilah pada PABx untuk Call Center

Saat ini mungkin saya coba untuk menuliskan istilah apa saja yang digunakan untuk perangkat komunikasi pada sebuah Call Center :

1. PABx
Sebuah perangkat komunikasi yang berupa telepon dimana bisa mencabangkannya menjadi banyak line.(CMIIW)

2. IVR
Interactive Voice Response memungkinkan pengguna mengakses database dari perusahaan dengan menggunakan tombol pada telepon atau dengan touchstone pengenalan suara, setelah itu pelanggan dapat mendapat jawaban dari pertanyaan-pertanyaan mereka dengan mengikuti petunjuk yang ada.

3. ACD
Automatic Call Distribution adalah sebuah perangkat dimana akan membagi setiap panggilan masuk ke setiap agent secara otomatis dengan ketentuan-ketentuan yang bisa diatur.

4. CTI
Computer Telephony Integration adalah sebuah teknologi dimana dapat menggabungkan dan mengkoordinasikan antara komputer dan telepon sehingga dapat diintegrasikan.

5. CMS
Call Management System biasa digunakan untuk logging, pelacakan dan reporting dari semua yang terjadi didalam sebuah call center.

segini dulu yah untuk saat ini... pasti nanti akan saya tambahkan lagi...